平光 皓太(Kota Hiramitsu)
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)による最近のアクティビティ-
Zoom Contact Centerユーザーの設定を変更する
Zoom Contact Center(以下ZCC)のユーザーを追加すると、そのユーザーの設定変更を行うことが可能です。この記事は以下の内容を含んでいます。 ZCCのユーザー設定ページにアクセスする プロフィールタブ 表示名セクション 一般セクション キューセクション スキルセクション インテントセクション チャネル設定セクション ポリシータブ コールハンドリングセクション レコーデ...
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Zoom Contact Centerのユーザーを管理する
Zoom Contact Center(以下ZCC)は、組織が顧客対応を効率的に管理するための高度なプラットフォームです。Zoomアカウントに登録されている既存ユーザーに対して、管理者はZCCのライセンスを割り当てたり、不要になった場合にはライセンスを解除することができます。ユーザーを追加した後には、それぞれのユーザーに応じた詳細な設定変更も可能です。この機能を活用することで、組織のニーズに...
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Zoomチームチャットの共有スペースを利用する
Zoomチームチャットの共有スペースは大規模なプロジェクト、部署内の連携、小規模グループ、コミュニティ形成等の用途に最適な、集中的で生産性の高いコラボレーション環境を提供します。共有スペースを利用することで複数チャネルを一か所にまとめられるようになり、会話の整理、関連するトピックの可視性の向上、プロジェクトやチーム内のトピックへのアクセス効率化に寄与します。この記事は以下の内容を含んでいます...
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ZCC_スキルとスキルカテゴリを管理する
Zoom Contact Center管理者は、スキルやスキルのカテゴリを作成、編集、削除することができます。スキルとは、エージェントが顧客対応に適した人材であることを示す特性です。習熟度の評価は、そのスキルに対するエージェントの専門知識や経験のレベルを示すものとなります。たとえば、「言語スキル」というカテゴリを設定することで、フランス語での問い合わせがあった場合は、フランス語の習熟度が最も...
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Zoom Phoneのデータ保持ポリシーを管理する
データ保持ポリシーにより、アカウントオーナーと管理者は、保持対象のデータ、データの保持期間、保持期間後のデータの削除方法に関するルールを設定できます。アカウントオーナーと管理者は、保持期間後にZoomシステム側でデータを自動的に削除するよう設定を行うことが可能です。アカウントオーナーと管理者は、アカウント、グループ、および各Zoom Phoneユーザーといったレベルで任意のデータ保持ポリシー...
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Zoomチームチャットのメールアドレス機能を有効にする
チームチャット内のチャットスペースやチャネルに専用のメールアドレスを作成することで、チャットやチャネルに直接メールを送信・転送することが可能になります。各チャネルやチャット個別のメールアドレスを把握していれば、誰でも簡単にその宛先にメールを送ることができます。この機能により、より効率的にチーム間での情報共有が可能になります。チャットやチャネルに対するメールアドレス機能はデフォルトで有効になっ...
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Zoomチームチャットのメールアドレス機能を利用する
Zoomチームチャット内のチャネルやチャットにメールを送信または転送することで、チームのコミュニケーションを強固にすることが可能です。各チャネルやチャットには固有のメールアドレスを割り当てることができ、素早くメールを送信することができます。この機能により、チーム間での情報共有プロセスが合理化され、重要な連絡事項を効率的に通知可能になります。Zoomチームチャットのメールアドレス機能の有効化に...
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グループコールピックアップを使用する
グループコールピックアップ機能によって、ユーザー自身のデバイスから同じグループ内の他メンバー向けの着信への対応が可能になります。ピックアップ用のグループとして追加可能なのはZoom Phoneユーザー、また共用エリア電話機となります。例えばデスクに不在等の理由で電話対応可能な時間にばらつきがあるチームの場合、そのチームのメンバー全員をコールピックアップグループに含めることができます。メンバー...
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電話中のAI Companionへの質問機能を有効にする
アカウントオーナーと管理者は、Zoom Phoneユーザーが現在の通話についてAIへ質問を行えるようにすることが可能です。Zoom AI Companionは、サードパーティーモデルを含むAIテクノロジーを使用しており、Zoom Phoneユーザーが通話を中断することなく、通話内容を素早く把握できるようにします。AI Companion側はユーザーからの通話内容に関する質問に対し、文字起こ...
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電話中にAI Companionに質問する
Zoom Phoneユーザーは、通話中にAI Companionパネルを開いて通話内容についての質問ができます。AI Companionは、通話の文字起こしの内容に基づいて回答を提供します。AI Companionが開始されると、参加者はAI利用に関する免責事項のアナウンスを聞き、通話が文字起こしされていることを示す視覚的なインジケーターを確認できます。ユーザーは文字起こしを制御し、通話の要...